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   漓江風光
服務投訴
來源: 2017-05-24 16:11:46

一、投訴電話

桂林市旅游局投訴電話:0773-2800315

桂林市價格舉報電話:0773-12358

桂林市食品藥品監督局舉報電話:0773-12331

桂林市工商局消費者投訴電話:0773-12315

桂林漓江風景名勝區游船服務質量投訴電話:0773-2811315

二、游船服務質量投訴受理條件

在漓江風景名勝區內乘坐游船的旅游者認為游船提供的服務質量與承諾不符,損害其合法權益的,可請求市場拓展處對雙方發生的民事爭議進行       調解。

三、游船服務質量投訴受理范圍

(一)游船有違規經營行為,損害游客合法權益。

(二)游船在經營中沒有提供質價相符的服務。

(三)游船在服務過程中故意或過失造成游客人身傷害、物品損壞。

(四)游船不能按時開船或抵達目的地影響游客的行程。

四、投訴受理內容

(一)投訴人必須是權益受到損害的游船服務對象或他們的代理人;

(二)投訴人應提供有效的證明材料,主要包括:1、真實的個人信息;2、投訴事由及訴求;3、所投訴事件的相關證據。

(三)市場拓展處應依法對投訴事件進行核實,經調查核實后,依據有關法律法規和規章,分清責任,在投訴受理之日起七個工作日內將調查情況反饋給當事人雙方;在十個工作日內作出調解意見,通知當事人雙方。

(四)投訴受理實行調解制度,在查明事實的情況下,遵循自愿、合法的原則進行調解,促使投訴人與被投訴人相互諒解、達成協議。

(五)在調解過程中,要明確當事人雙方的責任,確認屬于被投訴人過錯的,被投訴人應向投訴人賠禮道歉或經濟補償,情況嚴重的,依法依規   給予相應的行政處罰。

 

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